Superventas del universo omnicanal


Hoy en día, la venta a distancia se trata de marcar la diferencia en el universo omnicanal. Todos los días tienes la oportunidad de conectarte e interactuar con la gente. Tus acciones pueden tener un impacto positivo en tus vidas. Puedes ayudar a un cliente a resolver un desafío específico o un problema de humanización en el servicio, puedes convertirte en el héroe.

Ahora detente a reflexionar. Cuántos vendedores en su negocio fuera de línea están inactivos y ansiosos por su iniciativa de involucrarlos en la operación digital y aumentar los ingresos en beneficio de todos. Conviértete en omnicanal. ¡Sea rápido y capacítelos!



Y si tiene su propio comercio electrónico o administra un equipo de ventas a distancia, puede ser el líder de estos héroes. Como líder, se le pedirá que cree la composición de su equipo y los motive, mientras se mantiene actualizado sobre cómo conectar e involucrar a sus clientes. No dejes que esa presión te preocupe. Con unos sencillos consejos y pautas, estará bien encaminado para maximizar el potencial del mundo de las ventas remotas. Trabajé con algunas de las empresas minoristas más grandes y establecidas y las asesoré sobre cómo gestionar sus equipos y mejorar sus operaciones. Estoy emocionado de compartir con ustedes lo que considero los conceptos y estrategias más poderosos disponibles para cualquier persona en el comercio. Estás listo para empezar, vamos.

El comercio minorista está en constante evolución. Si queremos tener éxito, debemos proporcionar un valor inmenso a nuestros clientes. Reconocí que los clientes leales están en el corazón de las grandes empresas. Necesitamos cultivar y nutrir estas relaciones con los clientes. En el comercio minorista, es cada vez más difícil mantener a los clientes comprometidos y emocionados de hacer negocios con nosotros. Para realizar una gestión eficaz del comercio electrónico, hay algunos consejos importantes que debe tener en cuenta en todo momento.

Primero, verifique su base de clientes. ¿Está cambiando su base de clientes? ¿Está creciendo? ¿O está disminuyendo? Aquí es donde puede esforzarse de manera proactiva para asegurarse de que su negocio esté creciendo de la manera que usted desea. ¿Por qué está creciendo y cambiando? ¿Un minorista en línea ofrece una experiencia diferente o nueva? ¿Están apareciendo nuevos competidores? Esos son los tipos de cosas que debe conocer.

En segundo lugar, recuerde que el servicio al cliente lo es todo. Las acciones de servicio al cliente pueden incluir cosas que usted hace para hacer feliz a un cliente, o para sorprender y deleitar a un cliente, o para lidiar con una situación específica que un cliente pueda estar enfrentando. En el mundo actual, muchas empresas han descubierto que al dar a sus empleados más poder y la capacidad de tomar decisiones, han mejorado drásticamente el servicio al cliente. Es importante darle a su personal discreción o al menos cierto margen de maniobra para hacer lo que crean que es necesario y dentro de lo razonable para complacer al cliente.

En tercer lugar, no puedes sentirte cómodo cuando las cosas van bien. Muchas empresas pensaron que podrían sobrevivir a los cambios en el mercado, pero para la mayoría de ellas, no funcionó según lo planeado. Les digo a mis clientes que deben intentar mejorar continuamente. ¿Qué herramientas de comunicación más modernas como chat, stream, e-commerce en vivo ha implementado ya? ¿Se están monitoreando estos recursos para medir la eficiencia de los recursos?

Busque formas de cambiar la experiencia de sus clientes y empleados, y busque siempre formas de reducir la fricción en la experiencia. Me refiero a la fricción como aquello que hace que la experiencia sea difícil, lenta o confusa. Piense en su cliente haciendo el scrum en la pantalla de la computadora. El objetivo es hacer que la experiencia sea lo más fluida y eficiente posible. Utilice estas estrategias de ventas y estará bien encaminado para lograr un gran éxito. Si puede tener esto en cuenta en todo momento, se desempeñará por encima y más allá de muchos de sus competidores.


Experiencia y recorrido del cliente La




La venta ocurre cuando ofrece una experiencia de cliente consistente y notable. Como gerente de ventas, depende de usted asegurarse de que el recorrido del cliente sea perfecto para todos los clientes. Si observa cualquier negocio de ventas próspero en cualquier industria, ya sea la venta de zapatos, joyas o automóviles, no importa. Aquellos que prosperan y tienen éxito son aquellos que brindan una experiencia de cliente notable. Aquí hay cuatro estrategias principales a considerar cuando se piensa en la experiencia del cliente desde